Kompletní návod k vašemu rezervačnímu systému

Co aplikace umí

Účet a provozovny

Do administrace se přihlásíte na adrese vaší instalace pod odkazem /login. Registrace nového účtu vyžaduje přístupový kód – bez něj účet nevznikne.

• Zapomenuté heslo obnovíte odkazem na přihlašovací stránce.
• Více provozoven – pod jedním účtem můžete mít víc restaurací. Přepínáte je nahoře v postranním menu; novou přidáte přes „Přidat provozovnu“. Každá má vlastní stoly, nastavení i rezervace.

Přehled a průvodce nastavením

Po přihlášení jste na stránce Přehled. Nový účet nejdřív provede krátká interaktivní prohlídka hlavních ovládacích prvků podle vaší role. Kdykoli ji zopakujete odkazem Spustit průvodce v záhlaví Přehledu.

Samostatný aktivační checklist zůstává zobrazený, dokud není vše nastavené. Odškrtává skutečně dokončené kroky (otevírací doba, kapacita, odesílání e-mailů, vložení na web a první reálná rezervace) a ukazuje, kolik jich zbývá.

Po první skutečné rezervaci se checklist změní na doporučené další akce podle vašeho plánu. Panel můžete skrýt a později znovu zobrazit odkazem v horní části Přehledu.

Rychlé spuštění (6 kroků)

Nejkratší cesta k přijímání rezervací. Postupujte v tomto pořadí – každý krok staví na předchozím.

1. 1

   Vyplňte profil restaurace

   Název, telefon, adresa a kontaktní e-mail v Nastavení → Restaurace.

2. 2

   Nastavte otevírací dobu

   Dny a časy od–do v sekci Otevírací doba; svátky přidáte jako výjimky.

3. 3

   Přidejte stoly nebo kapacitu

   Zvolte režim a v režimu stolů je nakreslete na Plánu stolů Pro.

4. 4

   Nastavte odesílání e-mailů

   Klíč Resend a adresu odesílatele na ověřené doméně (Odesílatel a doručitelnost).

5. 5

   Zapněte ochranu a souhlas

   Text GDPR souhlasu a volitelně captchu v Nastavení → GDPR & Spam.

6. 6

   Vložte formulář na web

   Zkopírujte kód ze sekce Embed kód (Vložení na web).

Profil restaurace

Záložka Restaurace. Zadáte:

• Název, telefon, adresa – zobrazují se hostům ve formuláři a v e-mailech.
• Kontaktní e-mail – ukáže se hostům, kteří překročí limit osob pro online rezervaci (viz skupiny).
• Odkaz na Google recenze – kam nasměrujeme spokojené hosty po hodnocení.
• Formát času a první den týdne – jak se hostům zobrazí kalendář a časy (12/24 h, Po/Ne).

Otevírací doba a výjimky

Výjimky a blokace

• Celý den – svátek, dovolená (lze i rozsah více dní).
• Část dne – např. zavřeno kvůli úklidu od–do.
• Blokace jen zóny – zbytek restaurace přijímá rezervace dál.

📌

Kolize s existujícími rezervacemi: když zavřete den, na který už rezervace jsou, systém vás upozorní, ať je vyřešíte.

Stoly, zóny a kapacita

Plán stolů

Pro Sekce Plán stolů je vizuální půdorys sálu. Přidáte stoly, nastavíte jim kapacitu (min–max osob), zónu, tvar a rozmístíte je tažením. V provozu zde vidíte obsazenost pro zvolený čas.

Časování rezervací

V záložce Rezervace doladíte, jak systém generuje časy:

• Délka rezervace – jak dlouho je stůl obsazený.
• Doba přípravy (buffer) – čas po hostovi na úklid a přípravu stolu, než ho lze dát dalšímu.
• Krok časů – po kolika minutách se nabízejí termíny (např. po 30 min).
• Nejbližší možný termín (lead time) – jak brzy před začátkem lze ještě rezervovat (např. min. 2 h předem).

Automatické potvrzení a no-show

Aby vám menší rezervace nezahltily schvalování, systém je umí potvrdit sám:

• Auto-potvrzení do počtu osob – rezervace do zadaného počtu se rovnou potvrdí; větší zůstanou ve stavu „Čeká“ na vaše schválení.
• No-show ochrana (záložka No-show) – hosté s historií no-show mohou automaticky spadnout do „Čeká“ na ruční schválení, ať máte jistotu.

Seznam, hledání a filtry

• Hledání podle jména, e-mailu, telefonu i čísla rezervace.
• Filtry podle stavu a rozsahu datumů; výchozí řazení je od nejnovější rezervace.
• Archiv – přepínač schová dokončené a zrušené starší rezervace, ať máte čistý přehled.
• Hromadné akce – označení víc rezervací najednou.

Stavy rezervace

Stav změníte v detailu rezervace tlačítky vpravo.

• Čeká – nová rezervace nad limitem auto-potvrzení; čeká na schválení.
• Potvrzeno – platí. Proběhlé potvrzené rezervace systém sám překlopí na Dokončeno.
• No-show – host nedorazil; eviduje se u e-mailu i telefonu.
• Zrušeno hostem / Zrušeno – zrušil host přes odkaz v e-mailu, nebo vy z administrace.

Nová rezervace z administrace

Tlačítkem + Nová rezervace zapíšete rezervaci přijatou po telefonu nebo osobně. Nabídne jen volné časy pro daný den (proběhlé časy pro dnešek se nenabízejí). Vyberete typ – běžná rezervace, skupina, nebo soukromá akce.

Soukromé akce a skupiny

Skupina nad limit online rezervací se z veřejného formuláře nezaloží – hostovi se místo toho ukáže váš kontakt. Vy ji pak zapíšete z administrace.

U typu Soukromá akce (svatba, firemní večírek) zvolíte Rozsah blokace, který rozhoduje, zda akce obsadí kapacitu, nebo si ji systém jen poznamená:

Kalendář

Pohled Kalendář ukazuje den po dni, rezervace ve sloupcích podle stolů. Víc rezervací ve stejný čas se zobrazí vedle sebe. Kliknutím otevřete detail.

Zrušení rezervace hostem

V každém potvrzovacím e-mailu je odkaz na zrušení. Host jím otevře stránku s detailem, po potvrzení se rezervace zruší, vám i jemu přijde potvrzení a uvolněné místo se nabídne prvnímu v pořadníku. Odkaz nejde použít dvakrát.

Databáze hostů

Sekce Hosté shromáždí každého hosta z rezervací do jednoho profilu – počet návštěv, dokončené rezervace, no-show, průměrný počet osob, první a poslední návštěva a celá historie rezervací.

VIP a interní poznámky Business

• VIP štítek – označte stálé hosty, ať je obsluha pozná na první pohled.
• Interní poznámka – alergie, oblíbený stůl, preference. Viditelná jen pro tým, ne pro hosta.

Věrnostní odměny

Nastavíte pravidlo typu „po X návštěvách odměna“. Když host dosáhne mety, systém mu automaticky pošle e-mail s odměnou (např. slevu či drink zdarma). Text a prahovou hodnotu si určíte sami.

Pořadník (waitlist)

Když je na daný den plno, host se zapíše do pořadníku. Jakmile se místo uvolní (např. zrušením), systém prvnímu v pořadí automaticky pošle e-mail s odkazem na rezervaci a dá mu časový limit ho využít.

Hodnocení a recenze

Den po návštěvě může hostům odejít žádost o hodnocení. Spokojení (4–5★) se přesměrují na váš Google profil, nespokojení (1–3★) vám dají zpětnou vazbu soukromě, ať ji můžete vyřešit. Hodnocení uvidíte v sekci Hodnocení.

GDPR: právo na výmaz

Když host požádá o smazání údajů, otevřete jeho detail a dole zvolte „Smazat osobní údaje hosta (GDPR)“. Systém nevratně anonymizuje jeho rezervace a smaže poznámky, VIP, pořadník i marketingové záznamy. Statistiky zůstanou, ale bez osobních údajů.

Odesílatel a doručitelnost

Aby e-maily spolehlivě dorazily (a ne do spamu), musíte splnit dvě věci:

1. 1

   Vložte klíč Resend

   API klíč z účtu Resend v Nastavení → E-maily a tlačítkem ho ověřte.

2. 2

   Ověřte odesílací doménu

   Adresa odesílatele musí být na doméně ověřené v Resend (záznamy SPF, DKIM, DMARC). Jinak se e-maily neodešlou – z žádné náhradní adresy nechodí.

Automatické e-maily

• Přijetí / potvrzení – hostovi ihned po rezervaci (podle toho, zda čeká na schválení).
• Připomínka – den před návštěvou (volitelné, zapnete v Nastavení → E-maily).
• Žádost o hodnocení – den po návštěvě (volitelné).
• Notifikace restauraci – na vaše adresy o každé nové rezervaci.
• Pozvánka do kalendáře (.ics) – v příloze potvrzení a připomínky pro Google, Apple i Outlook.

Šablony a zástupné značky Pro

V sekci E-maily upravíte text každé šablony. Do textu vkládáte značky, které systém nahradí skutečnými údaji:

• {name} jméno · {date} datum · {time} čas · {people} počet osob
• {cancel_link} zrušení · {calendar_link} kalendář · {site_name} název restaurace

Vzhled veřejných ploch a e-mailů Pro

Veřejné plochy restaurace a e-maily sladíte se svou značkou v samostatné záložce Nastavení → Brand kit. Logo a výchozí fotografii lze spravovat na jednom místě; Business navíc odemyká celé šablony, barvy, písma a rozvržení:

• Logo – nahrajete obrázek přímo v aplikaci; zobrazí se v hlavičce formuláře i v e-mailech.
• Barvy a typografie – jednotný vzhled mikrostránky, rezervací, objednávek a podporovaných částí e-mailů.
• Obrázek pozadí – volitelné pozadí hlavičky formuláře.

U nastavení máte živý náhled, takže hned vidíte výsledek.

Widget přes skript — doporučeno

Formulář se zobrazí přímo ve stránce. Jeden řádek:

<script src="https://vase-domena.cz/embed.js" data-restaurant="ID-RESTAURACE"></script>

iframe

Pro weby, které neumí vlastní skripty:

<iframe src="https://vase-domena.cz/rezervace/ID-RESTAURACE"
        width="100%" height="720" frameborder="0"></iframe>

Přímý odkaz

Když chcete jen odkázat – tlačítkem „Rezervovat“ nebo v profilu na sociálních sítích:

https://vase-domena.cz/rezervace/ID-RESTAURACE

Co se propisuje automaticky

• Název, adresa a telefon z profilu restaurace.
• Kontaktní e-mail z nastavení skupinových rezervací.
• Otevírací doba a skutečná dostupnost termínů.
• Logo, Brand kit a úvodní fotografie z nastavení vzhledu restaurace a mikrostránky.

Tyto údaje nezadáváte podruhé. Změna v příslušné části platformy se po obnovení cache projeví také na mikrostránce.

Brand kit Business

V samostatné záložce Nastavení → Brand kit zvolíte jednu ze šablon Minimalistická, Elegantní restaurace, Moderní bistro, Kavárna, Rustikální, Tmavá večerní nebo Pub / pivnice. Následně lze samostatně upravit hlavní a doplňkovou barvu, světlý, tmavý či automatický režim, kombinaci písem, hero sekci, hranaté nebo zaoblené prvky, galerii, digitální nabídku, objednávkové karty a sílu překryvu fotografie.

Živý náhled lze přepnout mezi desktopem a mobilem. Systém pro obě barvy automaticky volí čitelný světlý nebo tmavý text, ukazuje kontrastní poměr a dovoluje obnovit bezpečný výchozí vzhled. Brand kit se propíše na mikrostránku, samostatnou rezervaci, Online objednávky, stav platby a stránku storna; podporované vlastnosti také do e-mailů. Start a Pro vždy zobrazí bezpečný výchozí vzhled GMR, i kdyby v restauraci zůstalo dříve uložené Business nastavení.

Nastavení a zveřejnění

Zvolte unikátní adresu bez diakritiky, doplňte krátké představení a případné odkazy na web, Instagram nebo Facebook. Přepínačem nastavíte, zda ukládáte neveřejný koncept, nebo stránku publikujete.

Po uložení otevřete stránku přes tlačítko Otevřít veřejnou stránku. Aktuální stabilní adresa používá tvar getmyreservation.com/restaurace/nazev-restaurace. Kratší subdomény jsou technicky připravené a budou zpřístupněné po připojení wildcard domény.

Digitální menu Pro

V sekci Digitální menu sestavíte jídelní lístek ze sekcí a položek. U každé položky nastavíte název, krátký popis, cenu, alergeny a pořadí. Menu se zobrazí na publikované mikrostránce restaurace.

• Viditelnost – skrytou sekci ani položku hosté neuvidí; skrytá sekce skryje automaticky všechny své položky.
• Denní nabídka – volitelnými poli Platí od a Platí do nastavíte dobu zobrazení. Po skončení data se položka sama přestane ukazovat.
• Cenové varianty – jedna položka může mít například cenu „s polévkou“ a „bez polévky“. Jedna varianta musí být výchozí; jde pouze o zobrazení ceny, nikoli zapnutí objednávek.
• Rychlé vložení – text nebo tabulku vložte přes tlačítko Rychle vložit menu. Varianty lze zapsat jako Jídlo | S polévkou: 175 Kč; Bez polévky: 155 Kč | 1,3,7.
• Kontrola před vložením – v náhledu opravíte rozpoznané hodnoty, přesunete položku do jiné sekce nebo ji vynecháte. Chybný řádek lze ignorovat pouze vědomě.
• Týdenní workflow – vytvoří šablonu Pondělí–Pátek, zkopíruje datované nabídky o týden dopředu nebo pouze posune jejich termíny. Stálé položky se při kopii nezdvojují a poslední hromadnou změnu lze vrátit.
• Excel a CSV – v rychlém vložení stáhnete vzorovou CSV šablonu a hotový CSV/TSV soubor z Excelu znovu nahrajete. Tlačítko Export CSV pro Excel stáhne celé současné menu včetně variant, alergenů, viditelnosti a platnosti.
• Fotka nebo PDF – JPG, PNG, WebP či PDF do 4 MB lze jednorázově nechat rozpoznat. PDF může mít nejvýše 10 stran a každá provozovna má 50 pokusů za kalendářní měsíc. GMR zdrojový soubor nikam neukládá; bezpečně ho odešle do OpenAI pouze pro převod na upravitelný náhled. Rozpoznané údaje vždy před vložením zkontrolujte.
• Alergeny – vybírejte pouze příslušná čísla 1–14. U veřejné položky se zobrazí přehled čísel alergenů.

Galerie a přehled konverzí Business

Do mikrostránky můžete nahrát až osm fotografií restaurace a přidat krátké provozní oznámení. Fotka potřebuje výstižný popis, aby byla srozumitelná i pro asistivní technologie. Oznámení lze nechat automaticky skrýt zvoleným datem.

Tlačítko Náhled konceptu otevře neveřejnou verzi pouze po vašem přihlášení. Obsah lze bezpečně zkontrolovat ještě před publikací; rezervační formulář je v náhledu záměrně vypnutý.

Přehled Cesta hosta zobrazuje za posledních 30 dní denní součty zobrazení, začátků rezervace a dokončených rezervací. Neměří jedinečné návštěvníky a neukládá IP adresu, cookies, fingerprint ani osobní údaje hosta.

Newsletter (Ecomail, Mailchimp)

V záložce Nastavení → Integrace napojíte Ecomail nebo Mailchimp (API klíč a ID seznamu). Hosté pak ve formuláři mohou zaškrtnout souhlas s odběrem a jejich e-mail se automaticky přidá do vašeho seznamu.

Remarketing (plánováno)

Automatické kampaně pro hosty, kteří dlouho nebyli, jsou vedené jako budoucí monetizační rozšíření. V aktuální verzi je nelze zapnout a nejsou součástí žádného prodávaného plánu.

Konverzní skripty

V Nastavení → Integrace můžete vložit vlastní měřicí kódy (např. Google Ads / pixel), které se spustí po dokončení rezervace. Slouží k měření konverzí z vašich reklam.

Captcha proti spamu

V Nastavení → GDPR & Spam zapnete reCAPTCHA v3 nebo hCaptcha. Vložíte site key a secret key z účtu dané služby. Formulář je pak chráněný proti automatickému spamu; systém navíc omezuje počet pokusů z jedné adresy.

GDPR souhlas a retence

• Text souhlasu – co host odsouhlasí před odesláním rezervace (můžete odkázat na své zásady).
• Automatická retence – volitelné automatické anonymizování osobních údajů u starých ukončených rezervací po zadaném počtu dní.

Zálohy dat

V záložce Zálohy si kdykoli vyexportujete kompletní nastavení a data do JSON a rezervace do CSV. Samoobslužný import zatím není v administraci dostupný. Doporučujeme zálohu před většími změnami.